Bürgerterminal

Mit dem Bürgerterminal von primus erhalten Kunden eine komfortable Möglichkeit, sich selbstständig in das Warteschlangensystem einzureihen und ihr Anliegen direkt vor Ort anzumelden. Das moderne Touchscreen-Terminal führt Nutzer intuitiv durch den Anmeldeprozess, erfasst das gewünschte Anliegen und ordnet automatisch eine Wartemarke zu. Dabei berücksichtigt das System sämtliche verfügbaren Dienstleistungen und leitet den Kunden zur richtigen Anlaufstelle.

Durch die Integration in das primus-System werden Wartezeiten transparenter, während der Verwaltungsaufwand für das Personal spürbar reduziert wird. Dank der flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten kann das Bürgerterminal an die individuellen Anforderungen jeder Einrichtung angepasst und mit spezifischen Funktionen erweitert werden.

Markendrucker

Der Markendrucker von primus sorgt für eine effiziente und übersichtliche Verwaltung des Wartebereichs. Sobald sich ein Kunde am Bürgerterminal registriert oder eine Servicekraft eine Anmeldung vornimmt, wird automatisch eine Wartemarke mit allen relevanten Informationen ausgedruckt.

Die Marken enthalten nicht nur eine eindeutige Nummer, sondern können auch mit weiteren Details wie dem erwarteten Aufrufzeitpunkt oder individuellen Hinweisen versehen werden.

Die robuste Drucktechnologie gewährleistet eine zuverlässige und langlebige Nutzung – auch bei hoher Besucherfrequenz. Zudem lässt sich das Drucklayout individuell anpassen, um spezifische Anforderungen der Organisation zu erfüllen.

Anzeigetafeln

Die digitalen Anzeigetafeln von primus verbessern die Orientierung und Transparenz für Kunden im Wartebereich. In Echtzeit werden aktuelle Aufrufnummern, Wartezeiten und zusätzliche Informationen auf übersichtlichen Displays angezeigt. Dies sorgt nicht nur für eine strukturierte und nachvollziehbare Reihenfolge, sondern reduziert auch Unsicherheiten und wiederholte Nachfragen an das Personal.

Die Anzeigesysteme sind flexibel konfigurierbar und können in verschiedene Designvarianten integriert werden. Neben der reinen Nummernanzeige können auch personalisierte Begrüßungen, Anweisungen oder Werbebotschaften eingeblendet werden. Dank moderner Schnittstellen lassen sich die Displays problemlos mit dem primus-System verknüpfen und dynamisch aktualisieren.

Aufruf-Agenten

Der Aufruf-Agent ist das zentrale Element für die effiziente Verwaltung des Wartebereichs. Servicekräfte können über eine intuitive Benutzeroberfläche gezielt Kunden aufrufen, ihre Anliegen verwalten und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit aktualisieren. Dabei ermöglicht das System eine direkte Steuerung der Anzeigetafeln, sodass jeder Kunde ohne Verzögerung zum richtigen Schalter geleitet wird.

Zusätzlich bietet der Aufruf-Agent wertvolle Analysefunktionen, um den Besucherfluss zu optimieren. Statistiken zu Wartezeiten, Bearbeitungsdauern und Kundendurchsatz helfen dabei, Ressourcen besser zu planen und Engpässe zu vermeiden. Die nahtlose Integration mit anderen primus-Komponenten sorgt für einen reibungslosen Ablauf und eine spürbare Entlastung des Personals.

Erweiterungen und Schnittstellen

Um sicherzustellen, dass primus die gesamte Prozesskette des Warteschlangenmanagements optimal unterstützt, stehen zahlreiche Erweiterungen und Schnittstellen zur Verfügung. Diese ermöglichen eine nahtlose Anbindung an bestehende IT-Infrastrukturen und automatisieren Teilabläufe für eine noch effizientere Nutzung.

Von der Integration in bestehende CRM- und ERP-Systeme über die Verknüpfung mit Kassensystemen, Online-Terminbuchungen oder Self-Service-Lösungen – primus lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Schnittstellen gewährleistet, dass das System auch in Zukunft mit neuen Technologien kompatibel bleibt. Eine detaillierte Übersicht der verfügbaren Erweiterungen finden Sie in der Funktionsübersicht von primus.